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电话销售技巧和要点

电话销售技巧和要点

发布者:管理员 发布时间:2013.06.07 浏览次数:6849次

    有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目的不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等。下面是我专门整合的关于电话销售技巧应注意的要点,供大家参考:

   第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。
 
   有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
   因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
 
   第2要点:电话目的明确。
 
   我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。
   有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
 
   第3要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
 
   这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。
   在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
 
   第4要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
 
   有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?
   所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
  
第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。
 
   电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
   还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。
 
 
   战斗力电话销售管理就能有效的处理这些问题,它采用最新的全智能软件技术和电话录音硬件技术相结合,整合功能强大的客户关系管理和客户电话管理系统功能特点,实现了客户来电和员工去电的实时跟踪;实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况。为企业建立了一个以电话互动营销为中心,将客户管理、电话管理、订单合同、销售管理、办公管理、财务管理以及知识库等多系统多环节整合在一起,大大提升了对客户电话的管理和服务的效率,帮助企业快速建立完美的客户电话服务体系,提升客户满意度和企业形象,为企业带来更多的收益。

 

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